Версия для слабовидящих
Администрация муниципального образования
E-mail: bg@mail.orb.ru    Контакты   Карта сайта
город  БУГУРУСЛАН

 

 

Яндекс.Метрика

Защита прав потребителей

Какие существенные условия должны быть указаны в договоре об оказании услуг подвижной связи?

 Договор об оказании услуг подвижной связи заключается в письменной форме в двух экземплярах, подписывается сторонами и должен содержать следующие существенные условия:  

• назначенный абоненту абонентский номер;

• оказываемые услуги подвижной связи;

• порядок, сроки и форма расчетов;

• система оплаты услуг подвижной связи.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

Оператор связи не вправе обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

Основные права и обязанности абонента

 Абонент вправе:

• получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

• требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с не предоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

• отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

• получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

Абонент обязан:

• использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

• в полном объеме и в  сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;

• незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;

• в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).

В случае нарушения Ваших прав, как потребителя Вы можете проконсультироваться со специалистами Северо-Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по вопросам потребительских прав в сфере мобильной связи по телефону: 8(35352)26122, 26123 по будням с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 13-00 до 13-45. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

 

 

 

 

 

«Памятка для потребителей при покупке меховых изделий»

 

           В преддверии зимнего сезона Северо-Западный территориальный отдел Управления  Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует граждан о том, что при приобретении изделий из натурального меха необходимо обратить внимание на наличие необходимой и достоверной информации о товаре, предусмотренной Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденным Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г. № 876 (далее – ТР ТС 017/2011) и контрольного (идентификационного) знака (далее – КИЗ).

          Маркировка продукции легкой промышленности, в том числе меховых изделий должна содержать следующую обязательную информацию: наименование продукции, наименование страны-изготовителя, наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица, юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица, размер изделия, состав сырья, единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза, дату изготовления, вид меха и вид его обработки (крашеный или некрашеный).

          Обязательной маркировке КИЗ подлежат предметы одежды из норки, нутрии, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, овчины, а также иных видов натурального меха.

Не подлежат маркировке КИЗ детская одежда из натурального меха, перчатки, рукавицы и митенки (перчатки без пальцев) с натуральным мехом, головные уборы, обувь с натуральным мехом, изделия, где мех является отделкой.

        Относительно контрольных идентификационных знаков разъясняем, что КИЗ является бланком строгой отчетности и подтверждает подлинность, а также легальность происхождения товара. Каждый КИЗ имеет уникальный серийный номер, который хранится в единой информационной базе, что исключает их подделку и повторное использование.

         По способам крепления КИЗ подразделяются на вшивные, клеевые и накладные (навесные). Вшивные контрольные идентификационные знаки вставляют в шов при производстве изделия, клеевые наносят на специальный маркировочный ярлык (при его наличии), а накладные крепят в петличные отверстия либо петлю-застежку переда изделия, а в случае их отсутствия - в вшивную вешалку или вшивную петлю держателя вешалки в виде металлической цепочки. Контрольные знаки не допускают повторного использования, поскольку отсоединение контрольного идентификационного знака от промаркированного изделия может привести к повреждению знака.

     Также контрольные идентификационные знаки могут быть 2 цветов: красные и зеленые. Красными контрольными идентификационными знаками маркируют меховые изделия зарубежного производства, а зелеными – произведенные в Российской Федерации.

 

 

 

«Права и обязанности исполнителя по договору оказания коммунальных услуг?»

Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, их права и обязанности, порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и т.п., регулируют «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила).

Виды коммунальных услуг:

а) холодное водоснабжение;

б) горячее водоснабжение;

в) водоотведение;

г) электроснабжение;

д) газоснабжение;

е) отопление.

Необходимо отметить, что обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги, в соответствии с Жилищным кодексом РФ, возникает у:

1) нанимателя жилого помещения по договору социального найма с момента заключения такого договора;

2) арендатора жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения соответствующего договора аренды;

3) нанимателя жилого помещения по договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения такого договора;

4) члена жилищного кооператива с момента предоставления жилого помещения жилищным кооперативом;

5) собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение;

6) лица, принявшего от застройщика (лица, обеспечивающего строительство многоквартирного дома) после выдачи ему разрешения на ввод многоквартирного дома в эксплуатацию помещения в данном доме по передаточному акту или иному документу о передаче, с момента такой передачи;

7) застройщика (лица, обеспечивающего строительство многоквартирного дома) в отношении помещений в данном доме, не переданных иным лицам по передаточному акту или иному документу о передаче, с момента выдачи ему разрешения на ввод многоквартирного дома в эксплуатацию.

Предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется на основании возмездного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (далее - конклюдентные действия).

Потребителю не может быть отказано в предоставлении коммунальных услуг в случае отсутствия у потребителя заключенного в письменной форме договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

Условия предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме в зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом определяются:

а) в договоре управления многоквартирным домом, заключаемом собственниками помещений в многоквартирном доме или органом управления товарищества собственников жилья, жилищного, жилищно-строительного или иного специализированного потребительского кооператива с управляющей организацией;

б) в договоре о предоставлении коммунальных услуг, заключаемом с товариществом или кооперативом с собственниками жилых помещений в многоквартирном доме, в котором создано товарищество или кооператив.

в) в договорах холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопления, заключаемых собственниками жилых помещений в многоквартирном доме с соответствующей ресурсоснабжающей организацией.

Исполнитель, то есть организация, выбранная жильцами многоквартирного дома для обеспечения последнего коммунальными ресурсами, обязан:

а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

б) заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов, используемых при предоставлении коммунальных услуг потребителям;

в) самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю;

г) принимать в порядке и сроки, которые установлены Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя;

д) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

е) информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва и т.п.

Потребитель обязан:

а) при обнаружении неисправностей, пожара и аварий во внутриквартирном оборудовании, внутридомовых инженерных системах, а также при обнаружении иных нарушений качества предоставления коммунальных услуг немедленно сообщать о них в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем, а при наличии возможности - принимать все меры по устранению таких неисправностей, пожара и аварий;

б) информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета;

в) своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги, если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

г) нести иные обязанности, предусмотренные жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Расчет размера платы за коммунальные услуги производится в порядке, установленном Правилами.

Расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу.

Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам (ценам) для потребителей, установленным ресурсоснабжающей организации в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов).

Если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, потребитель вправе по своему выбору:

а) оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых в том числе для этих целей в выбранных им банках или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с обязательным сохранением документов, подтверждающих оплату, в течение не менее 3 лет со дня оплаты;

б) поручать другим лицам внесение платы за коммунальные услуги вместо них любыми способами, не противоречащими требованиям законодательства Российской Федерации и договору, содержащему положения о предоставлении коммунальных услуг;

в) вносить плату за коммунальные услуги за последний расчетный период частями, не нарушая срок внесения платы за коммунальные услуги, установленный Правилами;

г) осуществлять предварительную оплату коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов.

Плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом, не установлен иной срок внесения платы за коммунальные услуги.

Плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок представления платежных документов.

Информация об изменении тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг доводится исполнителем до потребителя в письменной форме не позднее чем за 30 дней до даты выставления платежных документов, если иной срок не установлен договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

 В платежном документе указываются:

а) почтовый адрес жилого (нежилого) помещения, сведения о собственнике (собственниках) помещения (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества физического лица), а для жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов - сведения о нанимателе жилого помещения (с указанием фамилии, имени и отчества нанимателя);

б) наименование исполнителя (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества индивидуального предпринимателя), номер его банковского счета и банковские реквизиты, адрес (место нахождения), номера контактных телефонов, номера факсов и (при наличии) адреса электронной почты, адрес сайта исполнителя в сети Интернет;

в) указание на оплачиваемый месяц, наименование каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размер тарифов (цен) на каждый вид соответствующего коммунального ресурса, единицы измерения объемов (количества) коммунальных ресурсов;

г) объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом (нежилом) помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг, определенные в соответствии с Правилами;

д) объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных за расчетный период на общедомовые нужды в расчете на каждого потребителя, и размер платы за каждый вид таких коммунальных услуг, определенные в соответствии с настоящими Правилами;

е) общий объем каждого вида коммунальных услуг на общедомовые нужды, предоставленный в многоквартирном доме за расчетный период, показания коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса, суммарный объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных во всех жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объем каждого вида коммунального ресурса, использованного исполнителем за расчетный период при производстве коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению (при отсутствии централизованных теплоснабжения и (или) горячего водоснабжения);

ж) сведения о размере перерасчета (доначисления или уменьшения) платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи с:

пользованием жилым помещением временно проживающими потребителями;

предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

временным отсутствием потребителя в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета;

уплатой исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней), установленных федеральными законами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

иными основаниями, установленными в Правилах;

з) сведения о размере задолженности потребителя перед исполнителем за предыдущие расчетные периоды;

и) сведения о предоставлении субсидий и льгот на оплату коммунальных услуг в виде скидок (до перехода к предоставлению субсидий и компенсаций или иных мер социальной поддержки граждан в денежной форме) и т.п.

Проконсультироваться со специалистами Северо-Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по вопросам потребительских прав в сфере ЖКХ по телефону: 8(35352)26122, 26123 по будням с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 13-00 до 13-45. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

 

 

 

 

«Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом»

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность.

Все больше людей пользуются дистанционным способом приобретения товаров, признавая, что его несомненными достоинствами являются быстрый поиск нужного товара, возможность выбора из широкого ассортимента, более низкая цена, доставка на дом в удобное время.

Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Правоотношения при осуществлении дистанционной торговли регулируют «Правила продажи дистанционным способом», статья 26.1 Закона о Защите прав потребителя «Дистанционный способ продажи товара», статья 497 Гражданского кодекса РФ «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» и другие статьи ГК РФ.

Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

В ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на: безвозмездное устранение недостатков товара, возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом, требование о соразмерном уменьшении покупной цены, замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей". Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 

 

 

 

«Право потребителя на коммунальные услуги надлежащего качества»

 

Согласно действующему законодательству исполнителем жилищно-коммунальных услуг является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие жилищно-коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы.

Согласно ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» первое, что должно быть доведено до сведения потребителей - это фирменное наименование организации (наименование), место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказывать услуги потребителю, пригодные для целей, ради которых услуга подобного рода оказывается. При этом услуга по качеству должна соответствовать требованиям нормативов, стандартов, санитарных норм и правил.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае если коммунальные услуги оказаны вам ненадлежащим образом и прошел срок, в течение которого должны быть приняты меры, а никаких действий не принято, Вам необходимо написать претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес управляющей организации, товарищества или кооператива.

Важно знать, что ни один государственный орган не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выплачивать гражданам какие-либо денежные суммы. Поэтому если исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках судопроизводства.

 

 

 

 

 

«Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными

Ежегодно в России 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав              потребителей.  2018 год не стал исключением,  он будет проводиться под девизом: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Интернет так прочно вошел в нашу жизнь, за последние лет десять, что            сегодня можно совершать практически все, не выходя из дома: работать, отдыхать, учиться, общаться, играть и многое другое. И конечно-же можно купить любой  товар в интернет-магазине.

Покупка через интернет-магазин позволяет не тратить драгоценное время на ее поиски и не заботиться о доставке.

При этом надо крайне ответственно выбирать магазин – ведь Вы не сможете увидеть товар в реальности, пока Вам его не доставят.

            При покупке через Интернет необходимо уделять особое внимание  на право потребителей – получение четкой информации, чтобы потребители могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования Интернет – ресурсов.

 Потребителю должно быть понятно, кто именно несет ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования.           Если заказанная Вами вещь почему – либо Вас не устраивает, ее можно возвратить – это закреплено Федеральным Законом «О защите прав потребителей» ст. 26.1.

В статье сказано, что вернуть не подошедший качественный товар,               купленный дистанционно (через телевизионный «Магазин на диване», интернет – магазин или по каталогу), можно в семидневный срок.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при его доставке, Вы имеете право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Возвращаемое изделие должно сохранять свой первоначальный товарный вид и потребительские свойства.

Потеря документа, подтверждающего факт покупки товара                        (привезенного вместе с товаром), – тоже не проблема: доказать, что Вы приобрели данную вещь, можно при помощи электронного письма от магазина о том, что Ваш заказ принят к исполнению.

 Единственные расходы, которые может понести покупатель, стоимость обратной доставки товара продавцу.

Рекомендации при совершении операций с банковской картой через сеть Интернет:

1. Не используйте ПИН код при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по телефону/факсу;

2. Не сообщайте персональные данные или информацию о банковской (ом) карте (счете) через сеть Интернет, например ПИН код, пароли доступа к  ресурсам  банка, срок действия банковской карты, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные;

3. С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета рекомендуется для оплаты покупок в сети Интернет использовать отдельную банковскую карту (так называемую  виртуальную карту) с предельным лимитом, предназначенную только для указанной цели и не позволяющую проводить с ее использованием операции в    организациях торговли и услуг;

4. Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг. 

Важно, чтобы Вы  потребители обладали набором базовых  знаний при           приобретении  товаров в сети «Интернет». При этом особое внимание необходимо уделять праву на получение четкой и ясной информации, чтобы принимать обоснованные решения относительно покупки и использования Интернет – ресурсов.

Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой  экономики!

Ознакомиться с пошаговой инструкцией безопасных покупок в сети Интернет Вы можете, пройдя по ссылке».

Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернет

 

 

«Что нужно знать об экспертизе некачественного товара»

          В Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступает много обращений граждан, связанных с проведением экспертизы товара, в котором в ходе применения вскрылись недостатки.

        В первую очередь не отчаивайтесь, Закон на Вашей стороне. Акт сервисного центра – это не вердикт.

        Согласно  ст. 18 Закона  «О защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения  недостатка, продавец (уполномоченная организация) ОБЯЗАНЫ провести экспертизу товара за свой счет.

        Как заставить продавца провести экспертизу? После получения  акта сервисного центра, с заключением которого вы вправе не согласится, Вам необходимо в письменном виде обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы, на втором экземпляре обязательно поставьте отметку о вручении. Экспертиза проводится в срок, установленные статьями 20,21 и 22 Закона и составляет  10, 20, 45 дней в зависимости от заявленного требования (расторжение договора, замена товара, устранение недостатков). При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, и в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. То есть,  Вы можете выразить  желание присутствовать при проведении экспертизы в своем заявлении, а продавец будет обязан  уведомить Вас о времени и месте  её проведения. В том случае, если продавец откажет Вам в проведении экспертизы в письменном виде,  Вы можете смело проводить её за свой счет в досудебном порядке  или готовить исковое заявление в суд.

        Если в результате экспертизы  товара, проведенной продавцом, установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

         По смыслу действующего законодательства бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).  Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

         Важно знать, что любое неисполнение продавцом обязанностей,  предусмотренных  ст.18 Закона о защите прав потребителей будет истолковано в пользу потребителя, так если продавец не выполнил проведение проверки по качеству товара, то он нарушил право потребителя, и как следствие требования последнего законны и обоснованны.

       Если потребитель знает свои права и правильно их реализовывает,  результат всегда  будет один – восторжествует справедливость.

       Уважаемые потребители, знайте и умело пользуйтесь своими правами. За консультацией по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь в Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу:  г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 69, тел. 8 (35352) 2-61-22, 2-61-32

 

 

 

«Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг»

           Основным законодательным актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (далее - Правила).

         Исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по возмездному договору.

         Под гостиницами понимается имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг.

         Потребителем признается гражданин, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает товар (работу, услугу) для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

         Таким образом, отношения гостиниц со своими гостями практически всегда будут подпадать под действие Закона. Исключение составляют случаи бесплатного оказания услуг либо оказания услуг юридическим лицам.

         Согласно ст. 8 Закона потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Для организаций гостиничного бизнеса перечень такой информации и порядок ее доведения до потребителей содержится в Правилах. На вывеске организации должны быть указаны ее наименование с указанием организационно-правовой формы и места нахождения. Индивидуальный предприниматель должен указать информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. На вывеске также должна быть информация о режиме работы. Оформление прибывающих и отбывающих гостей должно производиться в гостиницах круглосуточно.

         В помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте должны быть представлены:

1) сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

2) сведения об услугах, которые должны включать:

- цену номеров (места в номере), в том числе почасовой тариф, если он установлен исполнителем;

- указание на форму и порядок оплаты услуг, в том числе в случае несоблюдения сроков их исполнения;

- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

- перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

- предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, и перечень таких льгот;

- порядок проживания в гостинице;

- сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.

         Также в удобном для обозрения месте должно быть вывешено свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории (если категория присваивалась), Правила оказания услуг и извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;

3) сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется.

 

         Кроме этого, в каждом гостиничном номере должна быть размещена информация о порядке проживания в гостинице, правилах противопожарной безопасности и правилах пользования электробытовыми приборами.

 

         Вся информация должна быть представлена на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ. Необходимости представления информации на иностранных языках Законом не предусмотрено.

         Все условия договора, включая цену услуг, должны быть одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством допускается предоставление каких-либо льгот.

         Согласно ст. 4 Закона, п. 14 Правил потребитель имеет право на получение качественной услуги. Качественной признается услуга, соответствующая условиям договора, в том числе по цене, срокам проживания, типу номера, согласованным сторонами в договоре дополнительным требованиям потребителя. При отсутствии или неполном объеме условий договора услуга должна соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к такого рода услугам. Кроме этого, качество услуги должно соответствовать обязательным требованиям нормативных документов, в том числе правилам, стандартам, санитарным нормам и правилам, техническим документам.  Кроме того, согласно ст. 7 Закона потребитель имеет право на безопасность оказываемых услуг для его жизни, здоровья, имущества, окружающей среды.

           Обнаружив недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать уменьшения цены оказанной услуги либо безвозмездного устранения недостатков.

         Требование об уменьшении цены оказанной услуги должно быть исполнено в течение 10 дней с момента его предъявления, а об устранении недостатков - в течение часа.

         Однако ст. 30 Закона предусмотрена и иная норма: срок устранения недостатков назначается потребителем и указывается в документе, подписываемом обеими сторонами. При этом назначаемый потребителем срок должен быть разумным. Если исполнитель не устранит недостатки в этот срок, то он должен уплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3% от цены услуги, а потребитель, в свою очередь, имеет право отказаться от исполнения договора

         Если потребитель забронировал номер, но вовремя не был размещен, либо любая дополнительная услуга была оказана гостиницей с нарушением сроков, то на основании ст. 28 Закона потребитель имеет право:

- установить новый срок заселения (новый срок оказания услуги), что должно быть отражено в договоре;

- потребовать уменьшения цены бронирования;

- отказаться от услуг, а если они были оплачены, то потребовать оплату обратно.

         Помимо рассмотренных выше требований, потребитель вправе требовать возмещения убытков, материального и морального вреда, причиненных нарушением его прав.

         Так, возмещаются убытки, причиненные:

- непредставлением потребителю при заключении договора информации об услугах либо представлением недостоверной или недостаточно полной информации об услугах (ст. 12 Закона);

- нарушением права потребителя на свободный выбор (ст. 16 Закона);

- нарушением сроков оказания услуг (ст. 28 Закона);

- оказанием некачественной услуги (ст. 29 Закона).

         Помимо имущественного вреда исполнитель в силу ст. 15 Закона обязан компенсировать потребителю моральный вред, причиненный нарушением его прав.  

         Помимо гражданско-правовой ответственности, предусмотренной Законом, на исполнителя за нарушение прав потребителя возлагается административная ответственность.

 

 

 Условия получения прямого возмещения убытков по ОСАГО изменились с 25 сентября 2017 года.

 Начиная с 25 сентября 2017 года владельцы машин, пострадавших в ДТП могут обратиться в свою страховую компанию, то есть в ту, с которой заключали договор ОСАГО для проведения ремонтно-восстановительных работ или получения выплаты даже в случае, если участниками ДТП стали три и более автомобилей, вне зависимости от того, когда именно ими был оформлен полис ОСАГО. Это называется прямым возмещением убытков.

Поправки затронули статью 14.1 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее- Закон об ОСАГО).

Нововведения в Законе об ОСАГО предполагают также наличие обоих условий для возмещения убытков:

- результатом ДТП стало причинение вреда лишь транспортным средствам, владельцы которых застраховали свою гражданскую ответственность,

- однако учтено, что ДТП может случиться при столкновении/взаимодействии двух и более транспортных средств.

Если до этого момента процедурой прямого возмещения убытков мог воспользоваться потерпевший лишь в случае, когда участниками дорожного происшествия были исключительно два транспортных средства, то теперь он получает возможность обращения в страховую для получения выплаты/проведения ремонтно-восстановительных работ и при ДТП, где участниками явились три и более транспортных средств.

 В заключение следует отметить, что сегодняшние нововведения в сфере ОСАГО, существенно облегчит жизнь автоводителей. Ведь теперь пострадавшей стороне не нужно будет тратить время, и заниматься поисками страховой компании виновника аварии.

        

 

   Северо-Западный территориальный отдел Управления я я я я я я я я я я я Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует,  и призывает покупателей обращать внимание на обязательное наличие знаков КиЗ на меховых изделиях.

            12 августа 2016 года вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации № 787 о запрете приобретения, хранения, использования, транспортировки и продажи меховых изделий без специальных чипов. Реализовать и привести в соответствие новым правилам имевшийся на момент принятия новых правил товар можно было до 8 декабря.я.

           Новые требования маркировки изделий из натурального меха знаками КиЗ являются обязательными для всех участников рынка (производителей, импортеров, оптовых, розничных продавцов, комиссионеров). Маркируются изделия из норки, нутрии, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, овчины и других видов натурального меха.

           КиЗ — это бланк строгой отчетности с радиочастотной меткой и защитой от подделки.

           КиЗ красного цвета говорит о том, что шубу ввезли на территорию РФ из других стран.

           КиЗ зеленого цвета прикрепляется к меховым изделиям, произведенным в РФ.

           Для потребителей разработаны мобильные приложения для смартфонов на Android и iOS, позволяющие при помощи считывания QR-кода марки получить информацию о товаре: страна происхождения, вид меха, производитель, и прочее. Каждый человек имеет право установить на своем смартфоне мобильное приложение, которое называется «Проверка товаров» ФГУП Центринформ.

           Для проверки легальности маркированного товара, необходимо ввести номер контрольного (идентификационного) знака (марки) (КиЗ). КиЗ – это бланк строгой отчетности с элементами (средствами) защиты от подделки (защищенная полиграфическая продукция), содержащий встроенную радиочастотную метку, предназначенный для маркировки товаров.

          Номер любого КИЗ включает в себя 18 буквенно-цифровых символов. Цвет контрольного (идентификационного) знака зависит от способа ввода товара в оборот. Если товар был произведен на территории Российской Федерации, то цвет контрольного (идентификационного) знака – зеленый. Если товар был везен на таможенную территорию Российской Федерации – то красный. Наносить КиЗ на меховые изделия можно 3 способами:

а) вшивным – КиЗ на текстильной основе машинным способом вшивается непосредственно в конструктивный шов изделия, полностью оставляя видимой содержащуюся в этом знаке графическую информацию;

б) клеевым – КиЗ на самоклеящейся основе наклеивается на вшитый маркировочный ярлык;

в) навесным (накладным) – КиЗ на пластиковой основе крепится к изделию с помощью одноразового пломбирующего элемента.

          Проверку легальности маркированного товара можно произвести при помощи любого QR – считывателя, установленного на мобильное устройство.

         После ввода номера КиЗ можно получить актуальную информацию о:

наименовании товара;

виде меха;

стране изготовления;

производителе;

бренде;

продавце;

номере декларации соответствия.

         За оборот немаркированных изделий из натурального меха и нарушения порядка маркировки  предусмотрена административная и уголовная ответственность (КоАП РФ, статья 15.12, «производство или продажа товаров и продукции, в отношении которых установлены требования по маркировке и (или) нанесению информации, без соответствующей маркировки и (или) информации, а также с нарушением установленного порядка нанесения такой маркировки и (или) информации, УК РФ, статья 171.1 «Производство, приобретение, хранение, перевозка или сбыт товаров и продукции без маркировки и (или) нанесения информации, предусмотренной законодательством РФ»).

           В случае выявления реализации немаркированной продукции потребители могут обращаться в    Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу: ул.Чапаевская, 69, г. Бугуруслан, Оренбургской области, 461630, тел. 83535226122

 

 О правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике.

В связи с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией граждан, отдыхающих на территории Турецкой Республики, в первую очередь детей, в летний сезон 2017 года, потребителям необходимо знать, что на основании ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон РФ), в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Кроме того, следует иметь в виду, что при расторжении договора о реализации туристского продукта по требованию потребителя по основаниям ст. 14 Закона РФ туроператор (турагент) не вправе взимать какие-либо штрафы.

Необходимо сказать, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператоров при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора туроператоры (турагенты) не вправе удерживать понесенные ими расходами.

В случае возникновения вопросов можно проконсультироваться лично по адресу: г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, дом 73 или номеру телефона 8(35352) 2-61-26.

 

 Маркировка изделий из натурального меха.

С наступлением сезона продаж меховых изделий потребителям необходимо знать, что с 12 августа 2016 года запрещается приобретение, хранение, использование, транспортировка и продажа таких товаров без контрольных (идентификационных) знаков (далее- КиЗ).

КиЗ – это бланк строгой отчетности с элементами (средствами) защиты от подделки (защищенная полиграфическая продукция), предназначенная для маркировки товаров.

В перечень меховых товаров, подлежащих маркировке включены предметы одежды из норки, нутрия, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, овчины. Если у изделий выполнена лишь подкладка из натурального меха, или мех прикреплен с наружной стороны, их также нужно маркировать. Исключение составляют те предметы одежды, где мех выполняет функцию отделки (воротник, отвороты, манжеты, оторочка карманов и пр.).

Существует два вида КиЗа: зеленый – для отечественных изделий, красный – для импортных изделий.

КиЗ вшивается непосредственно в конструктивный шов с внутренней стороны изделия либо наклеивается на вшитый маркировочный ярлык, либо крепится к изделию с помощью одноразового пломбирующего элемента.

Специальная маркировка шубы (КиЗ) подтверждает ее подлинность и легальность происхождения.

По индивидуальному коду с КиЗ любой желающий может проверить любую шубу из магазина на сайте Федеральной налоговой службы. По этой же ссылке можно скачать бесплатные мобильные приложения для iOS или Android на свой смартфон. С их помощью можно прямо в магазине считать телефоном QR-код с шубы и узнать всю информацию о ней: название, вид меха, страну изготовления, производителя, бренд, продавца, номер декларации соответствия.

 

 

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

 

         Потребитель вправе предъявить требования к продавцу, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования: о замене на аналогичный товар, соразмерном уменьшении покупной цены, незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»).

          В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель также вправе предъявить указанные выше требования, если недостатки товаров в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

          При этом обращаем внимание, что в отношении технически сложного товара (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924) в случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе предъявить требования о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный только в течение 15 дней с момента передачи товара.

          По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

           Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

           Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, то продавец должен обменять указанный товар в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

        Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 

            Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней не считая дня его покупки, если он не включен в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55).

 

            В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе предъявить требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы, которое подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 

Сроки предъявления потребителем требований в отношении товара, реализуемом дистанционным способом продажи

           Потребитель вправе отказаться от товара проданного дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества не была предъявлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 

Сроки предъявления потребителем требований при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

 

            Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока, а при его отсутствии, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении в строении и ином недвижимом имуществе (п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

           Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

          При выполнении работ из материала (с вещью) потребителя в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества в течение 3 дней (п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

          Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем (ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»).     

            Уважаемые потребители, знайте и умело пользуйтесь своими правами. За консультацией по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь в Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу:  г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 69, тел. 8 (35352) 2-61-22, 2-61-32

 

 

«В чём подвох кредитных карт?»

 

           Следует знать, что пластиковая карточка является собственностью выпустившего ее банка-эмитента.

            Пластиковая карточка может быть использована для приобретения товаров и получения услуг только законным держателем карточки, чье имя указано на лицевой стороне карточки.     

           Карточка не имеет покупательной способности и юридической силы, если она будет передана ее держателем для использования кому-либо, что отражено в договоре между банком-эмитентом и держателем карточки.

           Каждая карточка перед тем, как она выдается клиенту, проходит стадию персонализации, когда в ее память заносится индивидуальная информация, связанная с банком-эмитентом и клиентом-будущим держателем пластиковой карты.

           Нужно отметить, что если строго придерживаться правил пользования Платежной Системы, то Вы будете защищены от большинства манипуляций, которые могут произвести с Вашей картой.

           ПИН - код является главной целью «карточных» мошенников.

           Основная задача клиента - никому не называть ПИН - код, а также по возможности - номер карты, срок действия и CVV-код(цифровой код).

            Самый банальный способ получить ПИН - код- просто подсмотреть его при получении денег в банкомате. Могут использоваться поддельные сайты финансовых учреждений или банков, а также интернет–магазинов. При этом клиент сам вводит в нужные поля необходимые данные.

            Для того, чтобы предотвратить несанкционированное снятие денежных средств с Вашей Карты, нужно запомнить, что ни в коем случае нельзя сообщать номер своей карты кому-либо, тем более по телефону. И тем более не вводить его на непонятных сайтах в сети Интернет.

            Нужно твердо усвоить, что банки никаким способом – ни по телефону, ни по Интернету – не пытаются «уточнить» персональную информацию клиентов и тем более реквизиты пластиковой карты.

           Если Вы заметили несанкционированное снятие денежных средств с карты

·          следует как можно скорее перезвонить в банк и сообщить о незаконной операции;

·          немедленно заблокировать карту;

·          написать письменное заявление в банк с просьбой провести служебное расследование;

·          обратиться в правоохранительные органы по факту кражи денег с карты;

·          получить в банке распечатку счета с указанием времени и места проведения транзакций, то есть любых операций, которые влекут за собой изменение состояния вашего счета.

         Чтобы не стать жертвой мошенничества, следует помнить, что единственный способ избежать всех неприятностей с потерей денег - это быть внимательным и бдительным при пользовании картой банка.

 

Памятка потребителю при покупке товара дистанционным способом

 

В последнее время все чаще и чаще покупки совершаются через сеть Интернет.   Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность.

Под продажей товара дистанционным способом подразумевается, что потребитель знакомится с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телефонной, почтовой и других) или иным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара.

Информация, размещенная на сайте Интернет-магазина, в печатном каталоге, на телевидении или иным вышеперечисленным способом, расценивается, как публичная оферта, со всеми вытекающими из этого предложения обязательствами.

Лицо, которое предложило сделать публичную оферту, выражает намерение заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется. В свою очередь потребитель, совершивший действия по выполнению указанных в оферте условий договора, считается принявшим такое предложение, а договор – заключенным.

Обратите внимание, что после того, как вами заявлено согласие на приобретение товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора – то есть изменять цену или условия приобретения. Если условия будут изменены, то вы вправе настаивать на заключении договора на условиях, предъявленных изначально. При принятии решения о покупке товара дистанционным способом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец. До заключения договора продавцом должна быть предоставлена полная, достоверная и доступная информация, характеризующая предлагаемый товар: о его основных потребительских свойствах, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Полный перечень необходимой информации, которую должен предоставлять продавец, изложен в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612. Доставка товара должна быть осуществлена в порядке и в сроки, которые установлены в договоре. Если договором такой срок не установлен или товар не передан покупателю в разумный срок, то продавец обязан передать товар в течение семи дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

За нарушение сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и должен уплатить неустойку за каждый день просрочки.

Стоит также помнить, что не все товары, можно продавать дистанционным способом. Не допускается дистанционная продажа алкогольной и табачной продукции, лекарственных средств, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Для получения консультаций  по вопросу защиты прав потребителей, а так же при нарушении правил дистанционной торговли, граждане г. Бугуруслана, Бугурусланского,  Асекеевского, Северного районов могут обращаться в Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу:

г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 69, тел. 8 (35352) 2-61-22, 2-61-32

 

 

«Права потребителей при оказании бытовых услуг»

Сфера защита прав потребителей при оказании бытовых услуг населению является одной из важнейших. В эту сферу входят работы  и услуги, с которыми мы сталкиваемся ежедневно, такие как, изготовление мебели, ключей, ремонт бытовой техники, ювелирных изделий, обуви, химчистка и прочие услуги.

Если вы решили воспользоваться услугой бытового обслуживания и заключить с исполнителем договор на оказание услуг (выполнение работ), рекомендуем ознакомиться с данной информацией.

Одним из документов, регулирующих отношения в области оказания бытовых услуг населению являются Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. №1025 (далее - Правила бытового обслуживания населения).

Так, в соответствии с указанными Правилами бытового обслуживания населения исполнитель (организация, оказываемая бытовые услуги населению) обязан до заключения договора предоставить потребителю информацию об оказываемых услугах:

- фирменное наименование, местонахождение организации, информацию о режиме работы,  а если это индивидуальный предприниматель - сведения о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего органа;

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

- сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

- гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором, либо предусмотрены обычаем делового оборота;

- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

- сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

            Кроме того, исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

- Правила бытового обслуживания населения; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

- образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

           Договор обязательно заключается в письменной форме и должен содержать сведения:

- о виде услуги (работы);

- цене услуги (работы);

- точном наименовании, описании и цене материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

- даты приема и исполнения заказа;

- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

 

 

Порядок оплаты ОДН изменился.

 С 1 января 2017 года расходы на общедомовые нужды (далее — ОДН) относятся не к коммунальным, а к жилищным услугам. Решение о включении в состав платы за содержание жилого помещения расходов на оплату холодной воды, горячей воды, электрической энергии, потребляемых при содержании общего имущества в многоквартирном доме, отведения сточных вод, в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, было принято Федеральным законом от 29 июня 2015 года № 176-ФЗ. Первоначально срок перехода устанавливался с 1 апреля 2016 года, а дата 1 января 2017 года была определена 30 марта 2016 года, когда был принят Федеральный закон № 73-ФЗ «О внесении изменений в статью 12 Федерального закона «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Расходы на ОДН в платежной квитанции перешли из строки «коммунальные услуги» в строку «содержание общего имущества». Плата рассчитывается, исходя из норматива, который установят субъекты Российской Федерации для разных категорий многоквартирных жилых домов.

В каждом субъекте Российской Федерации с 1 июня 2017 года должен быть введен норматив на потребление общедомовых нужд.

Расходы на ОДН рассчитывались как разница между суммой показаний индивидуальных приборов учета воды и электричества и показаниями общедомового счетчика. С этого года жители будут оплачивать то, что установлено нормативом, а то, что превышает норматив по ОДН, обязаны оплачивать управляющие организации, товарищества собственников жилья, жилищные, жилищно-строительные и иные специализированные потребительские кооперативы (далее - товарищества, кооперативы). Например, если у дома норматив в 100 кубометров воды, а фактическая трата 150 разницу в 50 кубометров оплачивает управляющая организация или товарищества, кооперативы.

 

 

Памятка потребителю при заключении договора о предоставлении коммунальных услуг

 

           Предоставление коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме в зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом осуществляется на основании возмездного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

            В соответствии с п. 23 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, собственник помещения в многоквартирном доме вправе инициировать заключение в письменной форме договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, путем подачи исполнителю по месту его нахождения, по почте или иным согласованным с исполнителем способом подписанного собственником (одним из сособственников) заявления о заключении договора в 2 экземплярах.

         Кроме того, собственнику помещения в многоквартирном доме необходимо к заявлению приложить копии следующих документов:

         а) документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме;

         б) документ, удостоверяющий личность физического лица - собственника помещения;

         в) документы, подтверждающие информацию о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования прибора учета заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учета, установленный срок проведения очередной поверки, а также порядок и условия приема показаний приборов учета.

          Исполнитель, получивший заявление и прилагаемые к нему документы, обязан их зарегистрировать в день поступления, сделать на втором экземпляре заявления отметку о дате принятия заявления и прилагаемых к нему документов и передать их заявителю.

          Исполнитель не позднее 10 рабочих дней со дня принятия заявления и прилагаемых к нему документов обязан выдать заявителю в месте нахождения исполнителя, по почте или иным согласованным с заявителем способом подписанный исполнителем проект договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, в 2 экземплярах.

          Если исполнитель уклоняется от заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, собственник вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и возмещении причиненных этим заявителю убытков.

          В соответствии со ст. 11 Жилищного кодекса РФ защита нарушенных жилищных прав осуществляется судом в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством.

          Право гражданина обратиться в суд за защитой своего нарушенного или оспариваемого права закреплено в ст. 11 Гражданского кодекса РФ.

     

 

 С 12 августа 2016 года на территориях стран-участников Евразийского экономического союза (Россия, Белоруссия, Армения, Казахстан, Киргизия) в связи со вступлением в силу Соглашения о реализации в 2015 - 2016 годах пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха», маркировка меховых изделий обязательна для всех участников оборота товаров по данной товарной позиции, включая производителей, импортеров, оптовых и розничных продавцов, комиссионеров и иных участников мехового рынка. 
        Все участники проекта передают сведения о маркировке меховых изделий в Информационный ресурс маркировки, оператором которой является Федеральная налоговая служба. На официальном сайте ФНС России создан раздел «Система маркировки изделий из натурального меха», в котором содержится вся необходимая информация о проекте по внедрению маркировки, содержатся сведения об условиях и правилах маркировки, о группе товаров, подлежащих маркированию, об участниках системы маркировки и сроках маркировки, а также необходимая документация. 

         Контроль за оборотом маркированных изделий из натурального меха на территории Российской Федерации осуществляется территориальными органами Роспотребнадзора в порядке, установленном Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». 

        За оборот немаркированных изделий из натурального меха и нарушение порядка их маркировки на территории Российской Федерации предусмотрена административная (статья 15.12 КоАПРФ) и уголовная (статья 171.1 УК РФ) ответственность. 

          Для потребителей разработаны мобильные приложения для смартфонов на Android и iOS, позволяющие при помощи считывания QR-кода марки получить информацию о товаре: страна происхождения, вид меха, производитель, и прочее.  

         Каждый потребитель имеет право установить на своем смартфоне мобильное приложение, которое называется «Проверка товаров» ФГУП Центринформ. 

         Для проверки легальности маркированного товара, необходимо ввести номер контрольного знака  (КиЗ). Номер любого КИЗ включает в себя 18 буквенно-цифровых символов. Цвет контрольного (идентификационного) знака зависит от способа ввода товара в оборот. Если товар был произведен на территории РФ, то цвет контрольного знака – зеленый. Если товар был везен на таможенную территорию РФ – то красный.

         Уважаемые потребители! В случае выявления не маркированной продукции из натурального меха в продаже просьба проинформировать Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской  области по адресу: г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 69, тел. 8 (35352) 2-61-22

 

Права потребителей при ненадлежащем оказании услуг управляющих компаний

         Для того чтобы определить на какие действия или бездействия управляющей компании Вы хотите пожаловаться, Вам необходимо прежде всего изучить договор управления Вашим многоквартирным домом. Также следует руководствоваться решениями принятыми на общих собраниях  собственников многоквартирных домов и на действующее законодательство (федерального, регионального и местного уровня).

Обычно жильцы жалуются на:

·         Не соответствие периодичности оказания жилищных услуг;

·         Качество жилищных услуг;

·         Не надлежащую подготовку многоквартирного дома к подаче коммунальных услуг;

·         Неудовлетворительное санитарное состояние подвалов, лестничных клеток и других мест общего пользования.

Наличие  грызунов, тараканов, комаров в местах общего пользования  и др.

 

Алгоритм действий потребителя, если качество услуг ЖКХ не соответствует установленным требованиям.

 

1. Сообщить в управляющую компанию об услуге ненадлежащего качества в устной форме (по телефону) или в письменной форме (наименование, адрес и телефон управляющей компании указан в платежном документе).

В сообщении отмечается фамилия, имя, отчество, точный адрес проживания потребителя, а так же указание на то, какая услуга не оказывается или оказывается некачественно.

Рекомендуем писать заявление письменно в двух экземплярах, на экземпляре потребителя делается отметка.

 

2. Потребовать от лица, принимающего сообщение представиться (ФИО, должность) и сообщить регистрационный номер Вашего сообщения.

Ваше сообщение независимо от его формы (устная или письменная) обязательно должно быть зарегистрировано представителем УК в журнале регистрации заявок потребителей. Представитель УК обязан сообщить свои ФИО, регистрационный номер заявки и время ее приема.

 

3. Потребовать от лица, принявшего сообщение, указать причины некачественного оказания услуги.

Представитель УК, которому известны причины, по которым исполнитель перестал предоставлять услугу или начал предоставлять услугу ненадлежащего качества, обязан безотлагательно сообщить об этом Вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок, что будет являться основанием для перерасчета.

 

4. Потребовать явки представителя УК для проверки качественных показателей услуги.

Представитель УК должен согласовать с потребителем дату и время, когда его посетят сотрудники УК, но не позднее, чем в течение трех дней. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

  

5. Потребовать произвести перерасчет за услугу ненадлежащего качества

При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с указанными Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям.

 

6. Если в перерасчете платы Вам отказали, обратиться в суд за защитой своих прав.

В соответствии с 17 статьей Закона № 2300-1 защита прав потребителей осуществляется судом.

 

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

         Согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ и п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области  может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

           В случае реализации права на судебную защиту, Вы вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Северно-Западного Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу  (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением (ходатайством) истца).

         Дополнительно сообщаем, что в случае нарушения Ваших прав как потребителя, Вы имеете право обращаться для  получения консультаций  по вопросу защиты прав потребителей  в Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу: г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 69, тел. 8 (35352) 2-61-22.

 

 

          «При обращении к страховщику с целью заключения (продления) договора ОСАГО потребители сталкиваются с тем, что полис можно оформить только при условии одновременного приобретения полиса добровольного страхования автогражданской ответственности и (или) полиса страхования от несчастного случая, либо оформив страхование жизни и (или) здоровья.

          Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к  заключению договора не допускается, за  исключением  случаев,  когда обязанность заключить  договор предусмотрена  ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

          В соответствии со ст. 4 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - №40-ФЗ) владельцы транспортных средств обязаны страховать риск свой гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.

          Часто при заключении договора ОСАГО страховые организации предъявляют потребителю условие об одновременном оформлении иных видов страхования за дополнительную плату, таких как:

  - страхование жизни и здоровья или имущества потребителя (как пешехода, водителя, пассажира);

  - добровольное страхование автотранспортного средства (КАСКО) (например, от угона или ущерба);

  - добровольное страхование ответственности владельцев транспортных средств (ДСАГО) (на случай недостаточности страховой выплаты по обязательному страхованию для полного возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу потерпевших либо наступления ответственности, не относящейся к страховому риску по обязательному страхованию).

          Заключение таких видов страхования возможно только с предварительного согласия потребителя.

           Законом об ОСАГО не предусмотрена возможность обуславливать заключение договора ОСАГО заключением со страховщиком иных видов гражданско-правовых договоров, а также отказывать в заключение договора ОСАГО в случае несогласия страхователя с навязываемыми страховщиком условиями, не являющимися обязательными в силу закона.

            Запрещается обуславливать приобретение услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

    Алгоритм действий потребителя:

 досудебный порядок

 При оказании потребителю дополнительных платных услуг, он вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от  исполнителя возврата уплаченной суммы.

 Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются  страховой организацией в полном объеме.

 В целях отказа от дополнительной платной услуги потребителю рекомендуется обратиться в страховую организацию с письменным заявлением об отказе от дополнительной платной услуги и возврате уплаченных за неё денежных средств.

судебный порядок

 Если страховщик уклоняется от заключения договора ОСАГО без оформления иных дополнительных платных услуг (например, договор страхования жизни и здоровья), лицо, намеренное заключить договор ОСАГО, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор на предложенных истцом условиях с приложением доказательств направления заявления о заключении договора ОСАГО страховщику и пакета документов. При этом сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

 

 

                                      

Информация по защите прав потребителей в сфере ЖКХ

         Северо-Западный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области информирует о том, что: 

         В соответствии со ст. ст. 9, 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» до сведения потребителей в наглядной и доступной форме должна доводиться необходимая и достоверная информация путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей): 

- сведения об исполнителе: наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя; 
- адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя;      

- размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены; 

- информация о правах потребителей обратиться за установкой приборов учета в организацию, которая в соответствии с Федеральным законом "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" не вправе отказать потребителю в установке прибора учета и обязана предоставить рассрочку в оплате услуг по установке прибора учета; 

 - порядок и форма оплаты коммунальных услуг; 

 - показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах; 
- сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд; 

- наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил; 

- об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении.

 

 

 Для информирования граждан.

 

Врачами по общей гигиене и юрисконсультом  Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» с 13 по 27  марта 2017 года с 10:00 - 17:00 местного времени будет проводиться консультирование потребителей по вопросу «Безопасные продукты питания» по телефону «горячей линии»:

8 (35352) 2-61-26

8 (35352) 2-43-46

 

 

«О заключениях по делам в целях защиты прав потребителей»

Уважаемые потребители!

           Согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ и п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

           В случае реализации права на судебную защиту, Вы вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Северно-Западного Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу  (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением (ходатайством) истца).

         Дополнительно сообщаем, что в случае нарушения Ваших прав как потребителя, Вы имеете право обращаться для  получения консультаций  по вопросу защиты прав потребителей  в Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу: г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 69, тел. 8 (35352) 2-61-22.

 

 

Потребитель знай! Товар, надлежащего качества, купленный через Интернет можно вернуть!

Продажа товаров через сеть Интернет сегодня пользуется большим спросом у потребителей. Порой возникают такие ситуации, когда товар, приобретенный таким способом, не подходит по каким-то причинам, так как у потребителя нет возможности оценить его качество до покупки.

В этом случае ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правила продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года № 612 (далее - Правила), предоставляют потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий:

 - во-первых, должны быть сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства;

 - во-вторых, должен быть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так же, как и во всех других случаях предъявления покупателем определенных требований продавцу, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и т.п.

 Необходимо иметь в виду, что согласно ст. 26.1 Закона, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара.

Срок удовлетворения требования потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, - не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

 

 Содержание и замена прибора учета электроэнергии.

Многие потребители, наверное, задавались вопросом, содержание и замена электросчётчика: право или обязанность?

 Следует заметить, отношения между потребителем и исполнителем коммунальных услуг, регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354 (далее - Правила).

Так, в соответствии с Правилами оснащение жилого или нежилого помещения (например: гаража) приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Необходимо заметить, что, в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального прибора учета, начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального прибора, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (п. 59 Правил).

Согласно п. 81 Правил прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

а) неотображения приборами учета результатов измерений;

б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;

в) механического повреждения прибора учета;

 г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;

д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

 Важно!!! Потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан:

Во-первых, незамедлительно известить об этом исполнителя,

Во-вторых, сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности)

 В-третьих, обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).

В случае, если требуется проведение демонтажа прибора учета, т. е. снятие с места установки, исполнитель извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей Исполнителя, за исключением случаев, когда такие представители не явились к сроку демонтажа прибора учета, указанному в извещении.

Необходимо знать!!! Установленный прибор учета, после его ремонта, замены и поверки, опломбируется исполнителем без взимания платы с потребителя, за исключением случаев, когда опломбирование соответствующих приборов учета производится исполнителем повторно в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом (п. 81 Правил).

За консультацией можно обратиться в Консультационный пункт для потребителей Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону: 8 (35352) 2-61-26 или лично по адресу: г. Бугуруслан, ул. Чапаевская,73, кабинет № 4.

 

«Антибиотики в продуктах питания.

15 марта 2016 года Всемирный день прав потребителей проходит под девизом «Исключить антибиотики из меню».

В последнее время антибиотики стали использовать повсеместно в животноводстве, птицеводстве и при выращивании рыбы, количество вредных веществ, попадающих в организм, бесконтрольно увеличивается. Практически во всех продуктах в супермаркете можно обнаружить антибиотики. Это ведет к устойчивости к антибиотикам по всему миру.

В России не запрещено применять кормовые антибиотики в животноводстве, но их использование жестко регулируется. Современное птицеводство - достаточно молодая отрасль, оснащенная новым оборудованием. На хороших птицефабриках и без антибиотиков выживаемость составляет 94-95%. К тому же от антибиотиков ухудшается вкус и текстура мяса. Поэтому в основном используются традиционные методы, например, поят цыплят марганцовкой. А антибиотики применяют только для лечения инфекций, но за десять дней до забоя обязательно прекращается, поскольку именно столько времени нужно для выведения лекарства из организма птицы.

Возникает вопрос:  «Могут ли российские и мировые производители мяса совсем обойтись без фармакологических препаратов?» Сегодня возделывают растения, экстракты которых обладают антимикробным действием: розмарин, душицу, лук, чеснок, перец, эхинацею, календул. Применение этих растений намного дороже антибиотиков, ведь нужно поднять новую отрасль - выращивание специальных кормов.

Несколько советов как избавиться от антибиотиков в мясе.

Совет первый - главное качество, а не цена.

В первую очередь, старайтесь приобретать мясо и мясные продукты у проверенных производителей (лучше всего в частных хозяйствах), которые по своему технологическому циклу не применяют антибиотики в промышленных масштабах. К таким производителям относятся небольшие фермерские хозяйства со свободным выпасом животных и натуральными кормами. 

 В таком случае стоимость продукта может быть выше, однако вы экономите время и деньги на лечении, которое может быть спровоцировано чрезмерным поступлением антибиотиков в организм.

Если нет такой возможности, то обязательно обращайте внимание на сроки хранения (более длительный срок гарантирует большее содержание лекарств).

 Помните, что меньше всего антибиотиков содержит говядина, больше - мясо птицы.

Совет второй - готовим правильно.

Перед употреблением мяса его подвергают тепловой обработке, что гарантирует частичное очищение продукта. Обратите внимание,  чем дольше будет обработка мяса, тем от большего количества лекарства Вы избавите мясо. Таким образом, чтобы обезопасить себя и свою семью всегда сливайте первый бульон при варке любого мяса. Все загрязняющие вещества с поверхности и остатки лекарственных препаратов переходят при варке в неизменном виде в бульон и не исчезают, поэтому перед готовкой мясо мойте тщательно, также можно вымачивать мясо в подсоленной воде (или с добавлением лимонного сока) несколько часов. Обязательно удаляйте куриную гузку и кожу, так как там скапливаются вредные вещества. Избегайте субпродуктов (почки, печень) и в мясе, и в птице.

Совет третий - нейтрализуем антибиотики.

1.Отличным нейтрализатором антибиотиков являются черника, клюква, брокколи, пряности.

2.Очень хорошо помогут очистить организм  употребление чая из различных трав.»

 

 

К сведению жителей города!

«В связи со сложившими обстоятельствами в отношении Турецкой Республики, Президентом Российской Федерации В.В. Путиным подписан Указ от 28 ноября 2015 года № 583 «О мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите прав Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий и о применении специальных экономических мер в отношении Турецкой Республики».

Согласно Указа туроператорам и турагентствам надлежит воздержаться от реализации гражданам Российской Федерации туристического продукта, предусматривающего посещение Турецкой Республики.

Следует отметить, что по российскому законодательству туристы имеют право требовать расторжения договора о реализации туристического продукта или изменять его условия в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, например: ухудшение условий путешествия.

Министерство физической культуры, спорта и туризма Оренбургской области предостерегает от посещений Турецкой Республики в связи с возможной угрозой терроризма.»

 

К сведению жителей города!

Микрозаём – заём на сумму не более одного миллиона рублей, полученный физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом на основании договора займа с МФО, кредитным кооперативом (кредитным союзом) или другой организацией, имеющей право выдавать микрозаймы.

Микрофинансовая организация (МФО) – это коммерческая или некоммерческая организация, не являющаяся банком и выдающая займы в соответствии с Федеральным законом от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». При этом получателями займов могут быть как граждане, так и компании или индивидуальные предприниматели. Надзор за деятельностью МФО осуществляет Банк России.

МФО – это обычно средние и небольшие компании. МФО не связаны многими банковскими нормативами, так как не привлекают денежные средства граждан, что позволяет им индивидуально подходить к оценке заёмщика и во многих случаях выдавать деньги быстрее и менее формализовано, чем банки. Кроме того, МФО часто работают там, где нет банковских офисов.

Скачать брошюру

                      

Основные требования, которые необходимо знать при выборе игрушек для детей.

Уважаемые родители!

При покупке игрушек своим детям задумайтесь, насколько эта игрушка качественна и безопасна для Вашего ребенка!

Покупая игрушку без документации, подтверждающей ее качество и безопасность, согласно требований ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», вашему ребенку может грозить:

• отравление токсичными веществами;

• рецидивами аллергии т.к., некачественная продукция может в больших количествах содержать химические вещества - аллергены, в том числе формальдегид;
• травматическими повреждениями т.к., ненадлежащим образом закрепленные мелкие детали могут попасть в дыхательные пути малыша;

• в электрических игрушках можете столкнуться с превышением нормы электрического напряжения, опасностью возникновения пожара.

Выбирая игрушку, советуем Вам обратить внимание на следующее:

• Маркировка должна быть нанесена или на игрушку, или на потребительскую тару, или на вкладыш, сопровождающий игрушку. Маркировка должна быть четкой, хорошо видимой, несмываемой и содержать: наименование и возрастное назначение игрушки, наименование предприятия-изготовителя, его адрес, дату изготовления, предупредительные надписи по безопасной эксплуатации.

• Игрушки и материал, из которого они изготовлены, должны быть чистыми, иметь правильную форму, гладкую поверхность без острых, режущих краев, заусенцев, вмятин, с покрытием стойкими к действию слюны, пота и влажной обработке.

• Игрушки, подвергающиеся действию воды, не должны изменять окраски и деформироваться.

• Для изготовления игрушек, предназначенных для детей до 3 лет, не допускается применять стекло и ворсованные материалы, не допускается применять легковоспламеняемые материалы, набивочные материалы, содержащие твердые или острые инородные предметы (гвозди, иголки, металлическую стружку, осколки стекла и др.), а также гранулированные набивочные материалы с размером гранул 3 мм и менее.

• Масса игрушек типа погремушек, предназначенных для детей до 3 лет, должна быть не более 100г.

• Надувные игрушки для игры на воде должны быть водонепроницаемыми и герметичными, иметь невозвратные клапаны.

• Приводные механизмы, острые концы крепежных деталей должны быть не доступны для ребенка.

• Все механизмы, электронно-оптические и акустические приборы должны правильно и надежно работать. Конструкция сборных игрушек должна обеспечивать прочность соединений, легкое и надежное их функционирование.

• Электрические игрушки — в них не должно быть высокого напряжения. Напряжение не должно превышать 12 В. Уровень звука, если они издают, не должен превышать 65 децибел. Все электрические игрушки должны иметь инструкцию по эксплуатации, а также маркировку, в которой указывается что игрушка безопасная для здоровья малыша.

Удачных Вам покупок !!!

 

Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения недостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?
Итак, права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки. При этом можно выделить такие периоды:
• до 15 дней с момента передачи товара потребителю;
• от 15 дней и до окончания гарантийного срока;
• по окончании гарантийного срока;
• при отсутствии гарантийного срока – до 2 лет с момента передачи товара покупателю.
Рассмотрим, какие права потребитель имеет в каждый из этих периодов и как вернуть технически сложный товар в магазин.
Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:
1. отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
2. произвести обмен на аналогичный товар;
3. произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
4. потребовать уменьшения покупной цены;
5. потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.
Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:
— товар имеет существенный недостаток;
— продавец нарушил сроки ремонта;
— вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. По части 5 статьи 19 Закона (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I), если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет. Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.
Если гарантийный срок на товар не установлен, права требования все же могут быть заявлены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. В соответствии с частью 6 статьи 18 Закона, бремя доказывания ложится на покупателя аналогично описанному в предыдущем абзаце.
При этом существенным считается недостаток, который:
— невозможно устранить;
— выявляется неоднократно;
— появляется вновь после устранения;
— не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
— не может быть устранен без несоразмерных расходов;
— другие подобные недостатки.
Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, вы вправе отстаивать свою точку зрения.
 

 

Если цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке
 

Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе.
Однако, согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.
Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара.
Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике
Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:
- сфотографируйте ценник;
- в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.
(В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).
2. Предъявите претензию продавцу
Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.
В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.
Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:
- требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
- в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
(При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.
 

Особенности при использовании кредитных карт .

О преимуществах использования кредитных карт потенциальному заемщику охотно расскажут в любом розничном банке. Вот только став обладателем «кредитного пластика», не стоит забывать, что «бесплатный» сыр не всегда так уж выгоден.
Кредитные аналитики отмечают, что при выборе кредитной карты важно обратить внимание на реальные условия кредитования в конкретном банке. Так, заявленная банком низкая процентная ставка далеко не всегда означает, что стоимость кредитования в данной организации действительно будет небольшой. Часто за счет дополнительных комиссий и сборов реальные расходы заемщика оказываются вдвое выше заявленной кредитором ставки.
При этом комиссии и дополнительные платежи могут взиматься также за услуги, в которых заемщик фактически не нуждается. Например, смс-информирование, Интернет-банкинг и т.д. Еще на стадии подписания кредитного договора можно отказаться от получения подобных услуг, что позволит заемщику неплохо сэкономить.
Не менее важным моментом на стадии выбора подходящего продукта является размер и условия начисления штрафов. Нарушить сроки внесения очередного платежа может даже вполне дисциплинированный заемщик, по достаточно объективным причинам. Однако в одном банке просрочку на 1-2 дня могут простить, а в другой кредитно организации заставят заплатить штраф в размере 0,1-0,5% от суммы очередного платежа, а иногда. – и от общей величины задолженности.
Еще одним важным вопросом является наличие периода льготного кредитования и механизм его расчета. Есть три возможных схемы расчета длительности льготного периода, и какой механизм использует именно Ваш кредитор, – важно узнать еще до подписания кредитного договора.
Чтобы «кредитка» не создавала проблем
Чтобы пользоваться заемными средствами с минимальной переплатой и избежать накопления задолженности по схеме «снежного кома», важно придерживаться нескольких несложных правил.
- По возможности возвращать долг банку в течение льготного периода.
- При наличии задолженности вносить суммы, превышающие величину минимального обязательного платежа. В этом случае расплатиться с кредитором заемщику удастся намного быстрее.
- Использовать кредитную карту для безналичных расчетов (большинство кредитных организаций взимает крупные комиссии за снятие наличных в банкоматах).
- Подходить к трате заемных средств разумно. Как показывает практика, именно с помощью кредитной карты граждане особенно часто оплачивают импульсивные покупки. Поэтому за покупки в супермаркетах лучше все-таки расплачиваться наличными средствами: в этом случае велика вероятность, что денег потратится меньше.

 

 Внимание потребителю банковских услуг.

 При заключении с банками, как кредитного договора, так и договора о выпуске на имя потребителя кредитной карты, необходимо до заключения договора внимательно ознакомиться с условиями всех предлагаемых к заключению документов, в т.ч. заявление о предоставлении кредита, тарифный план, условия предоставления кредита, график платежей по погашению кредита. Не стесняйтесь переспрашивать неясные моменты, указанные в договоре. Согласно ст.10 Закона «О защите прав потребителей», в договоре должна содержаться цена в рублях и условии приобретения услуги. Так же в силу п.1 ст.16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ, признаются недействительными, а убытки потребителя в результате исполнения такого договора, подлежат возмещению исполнителем в полном объеме. При обращении в суд, иски могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту  нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В силу с.17 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, обратившийся в суд, освобождается от уплаты государственной пошлины.

Не оставляйте без внимания факты нарушения Ваших прав потребителя.

Бугурусланский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии   в Оренбургской области»

 

«За права потребителей услуг мобильной связи»


       
Ежегодно в России 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей как день международного потребительского движения.
В 2014 году Всемирный день прав потребителя будет проводиться под девизом: «За права потребителей услуг мобильной связи!»
       В качестве основной превентивной меры по недопущению нарушения прав и законных интересов в данном секторе потребительского рынка, выступает, прежде всего, информированность потребителя, которая должна включать знание основных понятий и специальных терминов в указанной сфере, а также нормативно-правовых актов, регулирующих данные правоотношения.
       Правовое регулирование деятельности в области связи на территории Российской Федерации, осуществляется положениями Гражданского кодекса РФ (Глава 39 «Возмездное оказание услуг»), Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328, Закона РФ «О защите прав потребителей».
       В силу того, что операторы мобильной связи предоставляют, в том числе услуги, связанные с обеспечением доступа к информационным системам информационно - телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, правоотношения между гражданами-абонентами услуг связи и операторами связи, регулируются также Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 № 575.
      Важно знать, что договор на оказание услуг мобильной связи, заключается в письменной форме, в двух экземплярах, подписывается обеими сторонами и должен содержать следующие существенные условия: назначенный абоненту абонентский номер; оказываемые услуги мобильной связи; порядок, сроки и форма расчетов; система оплаты услуг мобильной связи.
         Следует иметь ввиду, что оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату, либо обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.
       Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.
    В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.
Итак, о каких же обязанностях операторов, при предоставлении услуг мобильной связи, следует знать абонентам. Основные обязанности операторов связи: заключать договоры, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи; оказывать пользователям услуги подвижной связи в соответствии с законодательством РФ; возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи; обеспечивать соблюдение тайны связи; предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию; предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб; устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи; извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до их введения.
       Следует обратить свое внимание на то, что данная информация (например, об изменении тарифов) может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи.  В случае нарушения обязательств оператором, предусмотренных действующим законодательством, потребитель мобильной связи вправе обратится к оператору связи с претензией к качеству, представляемых услуг, которая подлежит обязательной регистрации в день ее получения оператором. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.
Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
      При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.
Иск может быть подан в суд по месту жительства потребителя, кроме того согласно Закону «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
       Вместе с тем Северо-Западный ТО Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, являясь уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, может оказать Вам консультационную помощь в подготовке и направлении искового заявления в суд, кроме того, при рассмотрении судом первой инстанции гражданского дела по защите прав потребителей в соответствии с п.3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Северо-Западный ТО может быть привлечено судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 69, приёмные дни: вторник с 14.00-18.00, пятница с 14.00-16.45, тел. 2-61-32).
       В случае, если потребитель затрудняется самостоятельно оформить претензию или исковое заявление он может обратится в администрацию муниципального образования «город Бугуруслан» (г. Бугуруслан, ул. Ленинградская, 47), а так же в консультационный пункт Бугурусланкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 73).



                                                                                          Ведущий специалист-эксперт Северо-Западного

территориального отдела Управления

Роспотребнадзора по Оренбургской области
И.А. Кулаева


Ведущий специалист отдела юридической

и кадровой работы администрации

муниципального образования «город Бугуруслан»
В.П. Флигер


Юрисконсульт консультационного пункта по Защите

прав потребителей Бугурусланкого филиала

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

 в Оренбургской области»
А.А. Арсентьева
 

 

Потребительское правосудие сегодня

 

В России ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций определяет тематику дня, в этом году он проходит под девизом: «Потребительское правосудие сегодня».

Каков же порядок и формы защиты прав потребителей?

Предусмотрены два основных варианта защиты прав потребителей:

- досудебная защита;

- защита (восстановление) нарушенных прав в суде.

Досудебная защита нарушенных прав заключается в том, что потребитель до обращения в суд может урегулировать все возникшие спорные вопросы, предъявив свои требования непосредственно продавцу (исполнителю, изготовителю).

Вполне возможно, что продавец (исполнитель, изготовитель) согласится удовлетворить эти требования добровольно, без разрешения спора в суде.

Досудебный порядок урегулирования возникших споров важен, поскольку отказ продавца (исполнителя, изготовителя) от добровольного удовлетворения требований потребителя может, послужить в суде дополнительным основанием для возмещения морального вреда, а так же повлечь неблагоприятные последствия в виде уплаты штрафа.

Потребитель может непосредственно в письменной форме (например, в виде претензии) обратится к продавцу (исполнителю, изготовителю) с просьбой об удовлетворении его требований.  

Что же делать, если требования потребителя так и не были удовлетворены?

В соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Таким образом, при невозможности потребителя урегулировать спорную ситуацию в добровольном порядке, он за защитой (восстановлением) нарушенных прав может обратится в судебные инстанции.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.  

Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Вместе с тем Северо-Западный ТО Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, являясь уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, может оказать Вам консультационную помощь в подготовке и направлении искового заявления в суд, кроме того, при рассмотрении судом первой инстанции гражданского дела по защите прав потребителей в соответствии с п.3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Северо-Западный ТО  может быть привлечено судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 69, приёмные дни: вторник с 14.00-18.00, пятница с 14.00-16.45, тел. 2-61-32).

В случае, если потребитель затрудняется самостоятельно оформить претензию или исковое заявление он может обратится в администрацию муниципального образования «город Бугуруслан» (г. Бугуруслан, ул. Ленинградская, 47), а так же в консультационный пункт Бугурусланкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, 73).

 

Ведущий специалист-эксперт Северо-Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области

 

И.А. Кулаева

Ведущий специалист отдела юридической и кадровой работы администрации муниципального образования «город Бугуруслан»

 

В.П. Флигер

Юрисконсульт консультационного пункта по Защите прав потребителей Бугурусланкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»

Н.П. Габинет

 Образцы претензий

 

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ, от 28.07.2012 N 133-ФЗ) (скачать)

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (скачать)

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений правительства рф от 20.10.1998 N 1222, От 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), От 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, От 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185, от 27.01.2009 N 50, от 21.08.2012 N 842) (скачать)

Перечень Товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (в ред.Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) (скачать)

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55) (скачать)

Постановление Правительство Российской Федерации от 16 июня 1997 г. № 720 "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан  устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению (в ред. Постановлений Правительства РФ от 05.10.1999 N 1119, от 10.05.2001 № 361) (скачать)

 

Статья «За права потребителей услуг мобильной связи»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

на главную

 Администрация муниципального образования "город Бугуруслан" Оренбургской области 
 Copyright © 2016

Обратная связь с Администратором сайта
Политика конфиденциальности

Наверх
Написать нам
X

Выберите комиссию

 

Территориальная избирательная комиссия город Бугуруслан

Избирательная комиссия муниципального образования "город Бугуруслан"